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 컨설턴트로 가는 길... 2012-03-21 오후 10:52:55
 freerose  freerose님께 메시지 보내기freerose님을 내 주소록에 추가합니다.freerose님의 개인게시판 가기 번호: 265 추천:12  / 읽음:96,944

항상 제목은 거창하지만 내용은 별거 없습니다.

 

어찌어찌하다보니 요즘은 개발보다는 외국계 대기업의 의뢰를 받아서,

 

클라우딩 및 기술 관련 컨설팅을 많이 하고 있습니다.

 

 

그러다 보니 현장에서 느끼고 있는 몇몇가지 이야기를 풀어 볼까 합니다.

 

 

물론 저보다 휠씬 뛰어난 기술을 가지신 개발자분들도 많이 계시고,

 

많은 경험을 보유하신 컨설턴트 분들도 많이 계시며,

 

또한, 재야에는 지금도 현장에서 워킹하고 계시는 수 많은 훌륭한 엔지니어 분들도 많이 계십니다.

 

 

따라서, 이 글은 100% 정답은 아니며,

 

전적으로 저의 주관적인 경험과 생각을 몇자 적어 보는 것일 뿐입니다.

 

-------------------------------------------------------------------

 

1. 컨설턴트는 고객을 teach 하는 것이 아닙니다.

 

 

컨설턴트는 고객을 가르쳐서는 안됩니다.

 

고객은 이미 해당 도메인 ( 도메인이라 하면, 업무 영역을 말합니다. 예를 들어, 금융,건설,의료 등등.. 이라 볼수 있습니다. ) 의

 

전문가들이거나 혹은 기술적인 도메인에서 전문가들입니다.

 

 

또한, 고객의 이슈는 고객 들이 가지고 있습니다. ( 이것은 당연한 이야기겠지요... )

 

 

컨설턴트가 고객을 teach 하려고 한다면, 고객은 말하는 입장이 아니라, 듣는 입장이 되어버리게 되며,

 

고객이 진정으로 이야기하려고 하는 고객의 현재 이슈는 묻혀버리게 됩니다.

 

따라서, 컨설턴트는 고객을 teach 하는 것이 아니라 고객의 이슈를 경청해야 합니다.

 

 

2. 컨설턴트는 솔루션 프로바이더가 아닙니다.

 

 

여기서의 솔루션은 추상적인 해결책이 아니라, 구체적인 Product 를 이야기 하는 것입니다.

 

컨설턴트는 Product 프로바이더가 아니라 해결책이라는 의미의 솔루션 프로바이더이어야 한다고 생각합니다.

 

 

또한, 한걸음 더 나아가서는 솔루션 프로바이더가 아니라, 고객이 원하는 솔루션 (해결책) 으로의 가이딩하는 역활을

 

수행해야 한다고 생각합니다. 요컨데, 솔루션 (해결책) 을 컨설턴트가 고정해버려서는 안된다는 뜻입니다.

 

 

이슈는 항상 살아 있는 생물 처럼 해당 도메인에서 변화할 수 있으며,

 

또한, 다양한 유형 ( 정치적, 기술적, 도메인적, 혹은 심지어 법률적..) 의 영향을 받아서 

 

다른 도메인으로 전이될 수 있다고 생각합니다.

 

 

따라서, 최고의 솔루션을 프로바이딩 하는 것이 아니라, 항상 그때 그때에 알맞는 최적의 솔루션으로 고객을

 

가이딩할 수 있어야 한다고 생각합니다.

 

 

3. 컨설턴트는 리딩을 하는 것이 아니라 가이딩을 하는 것입니다.

 

 

위에서도 잠시 언급했습니다만, 컨설턴트는 최고의 솔루션으로 고객을 리딩하는 것이 아니라,

 

시시각각으로 변화하는 고객의 이슈에 가장 적합한 최적의 솔루션으로 가이딩을 할 수 있어야 한다고 생각합니다.

 

여기서의 리딩과 가이딩은 처음 언급한것과 비슷한 의미로 본다면, 고객을 teach 해서는 안된다는 뜻입니다.

 

 

4. 컨설턴트는 영리해야 합니다.

 

 

여기서의 영리하다는 것은 Wise 또는 Smart 와 비슷하다고 볼 수 있을거 같습니다.

 

 

컨설턴트는 물론 깊은 지식 베이스와 넓은 경험 베이스를 가져야 합니다.

 

그러나 그것만으로는 최적의 솔루션을 제시할 수 없습니다.

 

 

고객의 상황에 맞는, 고객의 언어로 최적의 솔루션으로 고객을 가이딩 할 수 있어야 합니다.

 

다시 말해, 컨설턴트가 보유한 지식의 도메인을 고객에게 컨설팅을 통해 효과적으로 표현하는 것,

 

이것은 지식이 아니라 경험과 지혜에서 나오는 것이 아닐까 싶습니다.

 

 

5. 컨설턴트는 부지런해야 합니다.

 

 

당연히 컨설턴트는 기술적, 도메인적 지식 습득에 있어서 부지런해야 하며, 시대를 주도하는 기술 트렌드에도 밝아야 합니다.

 

아무리 훌륭한 가이딩 기술을 가진 컨설턴트라고 해도, 기술적, 도메인적 지식이 부족하다면, 고객의 이슈를 해결하기 위한

 

최적의 솔루션적으로 고객을 가이딩 할 수는 없을 것입니다.

 

 

6. 컨설턴트는 지식의 아웃소싱을 해야 합니다.

 

 

컨설턴트는 모든 기술적 , 도메인적 지식을 보유한 만능이 아닙니다.

 

고객을 최적의 솔루션으로 가이딩 하기 위해서는 적절한 기술적 , 도메인적 전문가 들에게 지식의 아웃소싱을

 

받을 수 있어야 합니다.

 

 

7. 컨설턴트는 고객의 언어로 이야기해야 합니다.

 

 

컨설턴트는 기술적인 언어로 고객을 설득해서는 안됩니다.

 

고객의 이슈를 고객이 이야기 할 수 있게 가이딩해야 하며, 경청해야 하고,

 

또한 고객과의 의사 소통은 고객의 언어로 이야기할 수 있어야 합니다.

 

 

고객이 도메인에 있어서 뛰어난 전문가일지라도 기술 도메인에 있어서는 부족할 수 있습니다.

 

따라서, 컨설턴트는 고객과 같은 위치에서 고객의 이슈를 바라보며, 고객의 언어로 이야기할 수 있어야 합니다.

 

 

또한, 당연한 이야기이지만, 그러기 위해서는 컨설턴트는 기술적 , 도메인적으로 많은 지식을 가지고 있어야 하며,

 

그것을 효과적으로 고객에게 표현 할 수 있는 영리함을 가지고 있어야 합니다.

 

 

8. 컨설턴트는 고객을 진심으로 대해야 합니다.

 

 

컨설턴트가 고객에게 진심을 보이지 않는다면, 고객도 컨설턴트에게 진심을 보이지 않습니다.

 

컨설턴트가 고객의 이슈에 대해 효과적인 가이딩을 하기 위해서는 먼저 진심으로 고객에게 다가가서,

 

고객의 언어로 이야기해야 한다고 생각합니다.

 

 

예전에 "상도" 라는 TV 드라마에서 이런 대사가 있었습니다.

 

"장사는 이문을 남기는 것이 아니라, 사람을 남기는 것이다..."

 

이것은 어떤 의미에서는 컨설팅도 비슷하다고 생각을 합니다.

 

 

9. 컨설턴트는 전략적이어야 합니다.

 

 

경우에 따라서는 컨설턴트는 고객이 자신의 이슈를 효과적으로 표현 할 수 있도록 전략적으로 가이딩을 해주어야 합니다.

 

컨설턴트가 상대하는 모든 고객이 기술적 , 도메인적 전문가는 아닐 수 있습니다.

 

경우에 따라서, 고객은 자신의 이슈가 무엇인지 분명하게 인지하지 못하고 있을 수도 있으므로,

 

이러한 경우 컨설턴트는 고객이 가지고 있는 이슈가 무엇인지 구조적으로 표현 할 수 있도록 전략적인 접근을

 

해야 할 필요도 있습니다.

 

 

구조적인 표현이란, 세그멘테이션을 할 수 있고, 파티셔닝을 할 수 있다는 것을 이야기합니다.

 

즉, 고객의 이슈를 세분화 하거나 일정 단위로 묶을 수 있도록, 구체화 할 수 있어야 한다는 것입니다.

 

 

이렇게 고객의 이슈가 세분화 또는 일정 단위로 묶일 수 있을 때, 그때 그때에 따라서 적절한 솔루션으로

 

고객을 가이딩 할 수 있을 것입니다.

 

 

10. 컨설턴트는 협상가이어야 합니다.

 

 

컨설턴트가 고객을 최적의 솔루션으로 가이딩한다고 해도, 고객의 기술적 ,

 

도메인적 상황에 따라서는 적합하지 않을 수도 있습니다.

 

 

컨설턴트는 경우에 따라서는 최적의 솔루션도 세그멘테이션 하여, 고객에게 적절한 가이딩을 할 수 있어야 합니다.

 

이말은 모든 솔루션을 한번에 고객에게 제시하는 것이 아니라,

 

적절한 수준의 협상을 통해 고객을 최적의 솔루션안의 일정 파티션으로 가이딩 할 수 있어야 한다는 뜻입니다.

 

 

고객에게 제시한 솔루션이 100% 모두 고객에게 필요하지는 않을 수도 있습니다.

 

하지만 그것이 기술적 , 도메인적으로 필요하다고 판단이 된다면, 점진적으로 고객이 접근 할 수 있게,

 

적절한 협상이 필요하다는 생각입니다.

 

-------------------------------------------------------------

 

주섬 주섬 이야기를 적어보았습니다만,

 

다소 두서 없는 이야기인듯 싶습니다.

 

 

자신의 상황에 100% 적용하시기 보다는

 

그냥 그런가보다 하는 정도만 보고 넘어가시면 될거 같습니다.

 

 

감사합니다.

 

 

[코멘트] 난감
2012-03-21 23:35
 diebuster  diebuster님께 메시지 보내기diebuster님을 내 주소록에 추가합니다.diebuster님의 개인게시판 가기 
한가지 덧붙이자면 컨설턴트는 완벽한 사람이 아닙니다.
성배님은 너무 타이트하게 사는 것 같아여 -_-
전 너무 느슨하게 살아서 그런 점을 본받아야 하지만..
아무튼 잘 보고 갑니다. 추천!
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[코멘트] 좋음
2012-03-21 23:50
 redsatan  redsatan님께 메시지 보내기redsatan님을 내 주소록에 추가합니다.redsatan님의 개인게시판 가기 
전 일해온쪽이 계속 솔루션 쪽이다보니 고객들을 직접 대할일은 없기도 했고..

저 자신은 개발 자체를 즐기는 편이었는데 나이 먹어서 그런지 윗분들이 바라는게

전체적인 구상에 대한 큰 그림을 원하시더군요. 물론 개발은 그대로 하면서-_-;;

저에겐 윗분들이나 팀원들이 말씀하시는 고객의 개념이 되는거 같습니다.

저도 잘 봤습니다. 간만에 퍼온글이나 뻘소리가 아닌 컬럼 게시판에 어울릴만한 글이 올라왔네요.

추천~!!
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[코멘트] 좋음
2012-03-22 08:47
 dalgoo  dalgoo님께 메시지 보내기dalgoo님을 내 주소록에 추가합니다.dalgoo님의 개인게시판 가기 
저도 이런 글 올리고 싶었는데, 레벨이 딸리는지라.. -_-

전 솔루션도 해보고 고객대응 프로젝트도 뛰어봤는데(지금도 그러고 있고..), 어차피 솔루션쪽도 엔드유저를 고려하지 않을 수는 없는 상황이 되더군요.

패키지 제품을 만들더라도 엔드유저까지는 아니라도 사내 영업이나 기술지원, 기획파트를 고객으로 생각하는 마인드는 필요하다고 봅니다.

개인적으로 새로운 사람 만나서 얘기하는것을 싫어하는 스타일이 아니고 즐기는 편이라서 딱히 그런 부분에 있어서 어려움은 없었고, 나름 재미있더군요.

일단 컨설턴트를 하려면 시장상황보다도 고객 상황과 고객의 특성을 파악하는게 우선되어야 프로젝트가 네버엔딩이 안되더군요.

최소한 어버버하거나 자기주장만 펼치는 사람은 절대 컨설턴트가 될 수 없다고 생각합니다.

암튼 개발마인드와 영업마인드가 적절히 잘 섞여있고, 그 마인드 사이를 잘 조절할 수 있는 사람이 아무래도 유리하겠지요.


열심히 사시는 성배님 보면 항상 부럽습니다. 힘내세요~~~

ps. 새롬님 생일님 두분 다 추천했다고 하는데 왜 추천이 1 이예요?!! ㅋㅋ 제가 하나 올려드리고 갑니다.
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2012-03-22 09:25
 rjm9814  rjm9814님께 메시지 보내기rjm9814님을 내 주소록에 추가합니다.rjm9814님의 개인게시판 가기 
음...다른 부분들도 다 좋은데...
컨설턴트는 고객을 teach 하면 안된다는 부분...
다시 한번 생각하게끔 하는 글이네요...

잘 읽었습니다.
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2012-03-22 09:39
 ChrisKr7  ChrisKr7님께 메시지 보내기ChrisKr7님을 내 주소록에 추가합니다.ChrisKr7님의 개인게시판 가기 
좋은 말씀 감사합니다. ~
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2012-03-22 09:40
 rioksy  rioksy님께 메시지 보내기rioksy님을 내 주소록에 추가합니다.rioksy님의 개인게시판 가기 
정말 좋은글이네요..
제가 PM분들을 보면서.. 정말 멋진분인데..
내가 나중에 PM되면 저런부분은 조심해야겠구나.. 하던 내용들이 다 들어가있네요..
맞습니다. 컨설턴트는 완벽할 수 없습니다. 완벽하면 사람이 아니겠죠?
미래의 저를 위해서 지금부터라도 열심히 트레이닝하고 마인드컨트롤을 해야겠네요 ^^;
좋은글 잘 읽고 갑니다~ ^^
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2012-03-22 09:59
 kuseel  kuseel님께 메시지 보내기kuseel님을 내 주소록에 추가합니다.kuseel님의 개인게시판 가기 
컨설턴트의 길은 멀고도 험하군요.

좋은글 읽고갑니다.
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2012-03-22 09:59
 TohnoKanna  TohnoKanna님께 메시지 보내기TohnoKanna님을 내 주소록에 추가합니다.TohnoKanna님의 개인게시판 가기 
컨설턴트는 인간이 아닌듯 ... 저게 가능하단말임?
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2012-03-22 10:07
 jinminha  jinminha님께 메시지 보내기jinminha님을 내 주소록에 추가합니다.jinminha님의 개인게시판 가기 
잘읽고 갑니다.
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2012-03-22 10:25
 cyscys12  cyscys12님께 메시지 보내기cyscys12님을 내 주소록에 추가합니다.cyscys12님의 개인게시판 가기 
잘보았습니다.
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2012-03-22 10:43
 goorasds  goorasds님께 메시지 보내기goorasds님을 내 주소록에 추가합니다.goorasds님의 개인게시판 가기 
좋은글 잘 보았습니다 추천!
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2012-03-22 12:10
 redsatan  redsatan님께 메시지 보내기redsatan님을 내 주소록에 추가합니다.redsatan님의 개인게시판 가기 
악 ㅋㅋ 어제 댓글로 추천 해놓고 추천 버튼 안누른듯 ㅋㅋ 지금 했어요

성배님 다음 글도 기대
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2012-03-22 12:58
 k83tw  k83tw님께 메시지 보내기k83tw님을 내 주소록에 추가합니다.k83tw님의 개인게시판 가기 
생일님 걸렸다..ㅋㅋ

흠 다 지키긴 정말 힘들겠네요...

준행님이 언급 하신것처럼 저걸 다한다면 이미 보통 인간의 범주는 벗어난듯?^^;
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2012-03-22 13:12
 freerose  freerose님께 메시지 보내기freerose님을 내 주소록에 추가합니다.freerose님의 개인게시판 가기 
추천들 감사드립니다.

여러분들의 의견에 저도 동감합니다.


예전에 어느 분이 말씀하셨던거 처럼...

성경이나 불경에 좋은 말씀이 많이 있지만,

그것을 다 지킬 수는 없는 법이지요...

상황에 맞게 융통성을 발휘하는 것이 가장 좋은 솔루션이 아닐까 싶습니다.


저로서도 제가 가고 싶은 비젼을 그려본 것이지,

모든 것을 완벽하게 다 해낸다는 것은 아니니까요... ^^


또 한가지로...

컨설턴트는 완벽할 수 없다는 것에 동감합니다.

컨설턴트는 고객의 언어로 고객과 함께 고객의 이슈를 고민해야 하는 사람이라 생각합니다.

컨설턴트가 스스로 완벽하다고 생각한다면,

그 컨설턴트는 이미 고객을 teach 하고 있는 우를 범하고 있는게 아닐까 생각해 봅니다.
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2012-03-22 15:55
 chulmin  chulmin님께 메시지 보내기chulmin님을 내 주소록에 추가합니다.chulmin님의 개인게시판 가기 
좋은글이네요.
예전에 사장님 배려로 컨설턴트 시작부터 끝까지 지켜본결과..
대단한 사람이라고 느끼고 나도 언젠간 저렇게 길을걸어봐야지 생각한적이 있었습니다.

저도 이글에 추천드리고싶네요^^;
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2012-03-25 22:17
 cz1310  cz1310님께 메시지 보내기cz1310님을 내 주소록에 추가합니다.cz1310님의 개인게시판 가기 
일단 난 게을러...일하기 싫은게 문제
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2012-03-27 09:52
 jhjh0206  jhjh0206님께 메시지 보내기jhjh0206님을 내 주소록에 추가합니다.jhjh0206님의 개인게시판 가기 
컨설턴트는 돈계산도 잘해야... ㅋㅋ
좋은글 잘 읽었습니다.
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2012-03-27 17:04
 clean5  clean5님께 메시지 보내기clean5님을 내 주소록에 추가합니다.clean5님의 개인게시판 가기 
Teaching이 아니라 Guiding을 한다는 말이 와 닿습니다.
지금까지 고객을 Teaching의 대상으로 생각해온 제가 부끄러워 집니다.

좋은 글 감사합니다. ^^
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2012-05-24 11:58
 whitehand  whitehand님께 메시지 보내기whitehand님을 내 주소록에 추가합니다.whitehand님의 개인게시판 가기 
좋은글 잘 보았습니다.
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[코멘트] 좋음
2013-04-11 16:35
 windlee5  windlee5님께 메시지 보내기windlee5님을 내 주소록에 추가합니다.windlee5님의 개인게시판 가기 
오~. 좋은 글 잘 봤어요.
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2013-07-18 05:09
 woorara7  woorara7님께 메시지 보내기woorara7님을 내 주소록에 추가합니다.woorara7님의 개인게시판 가기 
좋은 글이네요.... ^^
잘 봤습니다.
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2013-10-23 11:37
 racuca  racuca님께 메시지 보내기racuca님을 내 주소록에 추가합니다.racuca님의 개인게시판 가기 
컨설팅을 해보고 싶은 일인으로써 아직은 멀었다는 생각이네요.
좋은 글 감사합니다.
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